Kde a jak lze podat stížnost na poskytování zdravotních služeb
V rámci snahy o zajištění co nejvyšší kvality poskytovaných zdravotních služeb a také v souladu s naší zákonnou povinností Vám touto formou poskytujeme následující obecné informace týkající se případného podání stížnosti na poskytování zdravotních služeb nebo na činnosti související se zdravotními službami v KNTB, a. s (dále jen „nemocnice“).
Stížností se rozumí neanonymní, písemné podání doručené nemocnici, kterou je oprávněn podat:
- pacient
- zákonný zástupce, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
- osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel (osoba blízká je příbuzný v řadě přímé, sourozenec a manžel nebo partner podle jiného zákona upravujícího registrované partnerství. Jiné osoby v poměru rodinném nebo obdobném se pokládají za osoby sobě navzájem blízké, pokud by újmu, kterou utrpěla jedna z nich, druhá důvodně pociťovala jako újmu vlastní. Má se za to, že osobami blízkými jsou i osoby sešvagřené nebo osoby, které spolu trvale žijí.)
- osoba pacientem zmocněná
Stížnost je možno adresovat následovně:
- písemně odevzdáním na podatelně nemocnice (přízemí budovy ředitelství č. 26 u parkovacího domu) nebo na adresu:
Krajská nemocnice T. Bati, a. s.
Ing. Bc. Jana Školoudíková, MBA
Nemocniční ombudsmanka (osoba pověřená vyřizováním stížností)
Havlíčkovo nábřeží 600
762 75 Zlín
- datovou schránkou na ID schránky nemocnice: upjeuej
- e-mailem na el. adresu: ombudsman@bnzlin.cz
- ústním podáním u Nemocniční ombudsmanky, kterou je Ing. Bc. Jana Školoudíková, MBA, (budova č. 26 – ředitelství, 7. etáž, dv. č. 26.7.28).
Úřední hodiny podatelny: pracovní dny Po - Pá 07.00 - 07.30 hodin a 09.00 - 14.45 hodin.
Úřední hodiny osoby pověřené vyřizováním stížností: pracovní dny Po, St 9:00 – 14:00 hodin případně dle předchozí telefonické domluvy individuálně.
Z písemně či elektronicky podané stížnosti musí být patrno:
- jméno a příjmení stěžovatele
- kontaktní adresa stěžovatele
- předmět stížnosti (vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem k podání stížnosti)
- podpis stěžovatele (u písemné formy)
Pokud stížnost nemá výše uvedené náležitosti, není srozumitelná nebo je nečitelná nebo je k jejímu vyřešení třeba doplnit další údaje, bude stěžovatel vyzván k jejímu doplnění s určením přiměřené lhůty. Nebudou-li vady ve stanovené lhůtě odstraněny, nebude stížnost řešena vyřízena jako stížnost (možnost kvalifikace jako podnětu není vyloučena).
V případě ústního podání stížnosti kterémukoliv ze zaměstnanců nemocnice, je o této stížnosti pořízen písemný záznam, který je zaměstnancem předán na ředitelství nemocnice a dále se stížnost řeší, jako by byla podána písemnou formou. Telefonické stížnosti se nepřijímají.
Nemocnice je povinna vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může nemocnice odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. O výsledku šetření stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně. Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení není nemocnice příslušná, je povinna ji do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupit věcně příslušnému subjektu. O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti musí nemocnice informovat stěžovatele.
Každý stěžovatel má právo nahlížet do svého stížnostního spisu a pořizovat si z něj na svůj náklad kopie. Přání nahlédnout do stížnostního spisu zpravidla stěžovatel oznámí osobě pověřené vyřizováním stížností telefonicky na tel. 577 552 110 nebo elektronicky na adresu ombudsman@bnzlin.cz v přiměřeném časovém předstihu.
Pokud stěžovatel nebude souhlasit s vyřízením stížnosti ze strany nemocnice, může do 60 dnů ode dne doručení sdělení nemocnice o jejím vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu, který nemocnici udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň přitom uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti samotnou nemocnicí. Toto podání může stěžovatel učinit i tehdy, pokud stížnost není ze strany nemocnice vyřízena v zákonem stanovené lhůtě.
Příslušným správním orgánem pro tento účel je: Krajský úřad Zlínského kraje, tř. Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín.
Ing. Bc. Jana Školoudíková, MBA
Nemocniční ombudsmanka
